演出问答系统主要解决观众在演出全流程中遇到的各类实际问题，涵盖票务、体验、技术及服务等多个维度，具体分类如下：
🎫 一、票务与规则咨询类
‌退改签争议‌
高额退票手续费（达票价50%）及临近演出禁止退票的条款引发大量投诉1718。
特殊原因退票困难（如伤病、亲属离世），即使提供证明仍被拒，平台与主办方互相推诿1619。
‌购票规则不透明‌
同一演出在不同城市的退票政策差异大，且未显著公示规则变动（如临时改为强制实名制）18。
技术故障导致购票错误（如跳转场次），平台仍收取高额手续费18。
👁 二、现场体验优化类
‌视线遮挡与座位纠纷‌
选座系统通过3D视角模拟和电子票锁定，解决传统“盲选座位”和现场座位冲突问题8。
实际演出中仍存在“柱子票”等视野遮挡争议，观众维权困难18。
‌演出内容与宣传不符‌
嘉宾临时缺席、演出时间变更未及时通知，导致观众不满17。
三、技术故障应急类
‌系统漏洞处理‌
平台配置错误（如优先购票通道误开）导致购票失效，强制退票却未赔偿用户衍生损失（如机酒退改费）16。
‌现场设备故障‌
音响啸叫、灯光失控等问题需依赖冗余设备及离线备份方案^[参考初始框架文档]^。
💬 四、服务与互动支持类
‌主持控场与观众互动‌
通过知识问答、小游戏和观众分享环节提升参与感，尤其适用于商演主持场景6。
‌满意度反馈收集‌
演出问卷聚焦演员表现、舞美设计等维度，用于优化后续活动5。
💎 核心价值
演出问答系统本质是‌连接观众需求与解决方案的桥梁‌：
对观众：减少信息不对称，保障知情权与选择权17；
对主办方：快速定位问题（如退票规则漏洞、技术缺陷），降低舆情风险1618；
对行业：推动服务标准化，如消保委要求公示退票规则、建立梯次收费标准1718。